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DESIGNER DE SERVICES

Dans le design de services, qui accompagne l’évolution historique d’une économie industrielle vers une économie de services, le résultat final du projet n’est plus qu’un élément dans une stratégie d’ensemble mêlant produits ou objets, mais aussi scénarios d’usage et dispositifs immatériels.
L’intervention du designer de services se situe ainsi à l’échelle des systèmes.
En portant un regard sur tout l’écosystème du service, le designer scénarise le parcours de l’utilisateur dans le temps et chorégraphie les différents points de contact, ainsi que le jeu des processus de co-production du service entre utilisateur et fournisseur. Le service doit être conçu tant dans sa dimension frontale avec l’usager que dans celle réservée au fournisseur de service.

Sa spécificité

À la différence d’autres disciplines du design, le design de services traite des interactions homme / homme et pas seulement des interactions homme / machine. Le designer de services met en oeuvre un ensemble de méthodologies qui lui permettent de comprendre le contexte et les personnes, de positionner le projet, d’explorer des concepts et des solutions, de sélectionner les propositions de design appropriées, de les matérialiser et de les mettre en œuvre.
Multidisciplinaire par nature, le design de services favorise la collaboration de professionnels issus d’horizons différents. 

« Le design de services : un état d’esprit permettant de s’attaquer à des questions systémiques. »
— Matthieu Savary, designer de services, User Studio

Missions principales

Le designer de services comprend le lien entre un projet et sa réalité sur le terrain. Il adopte une démarche de co-conception avec les utilisateurs.

Il met en évidence les besoins latents ou conscients des usagers, leurs attentes et leurs motivations. Il cherche à comprendre leurs valeurs, leurs comportements, etc.

Il cartographie le contexte (social, économique, juridique, politique, historique, culturel, etc.), les contraintes et les ressources disponibles (humaines technologiques, financières, etc.).

Il explore les opportunités en fonction des objectifs du client. Pour cela, il exploite des méthodes et des outils : ethnographie, benchmark, analyse de marché, analyse

Le designer de services et le client positionnent stratégiquement le projet en lui assignant un périmètre et des objectifs. Le designer de services définit quel élément d’information du contexte et quelles données peuvent être exploités et selon quelle métho-dologie. Il s’assure que la stratégie définie répond aux objectifs.

Le designer de services développe des concepts. Il conçoit une expérience de service dans chacun de ses détails et dispositifs, en s’appuyant sur les étapes précédentes et en particulier les éléments tangibles extraits de la prise en compte des utilisateurs. Il formalise des scénarios d’usage et élabore les points de contact (touchpoints), les interfaces nécessaires. Très souvent, celles-ci s’incarnent par des dispositifs multi-canaux (interactions clients en front-office, documents imprimés ou numériques, espaces de services).

Les salaires

25 000 € à 35 000 € bruts annuels

Designer de services junior

55 000 € à 70 000 € bruts annuels

Designer de services senior

300 € à 500 € hors taxes par jour

Designer de services freelance

« La transition que nous vivons vers une économie de services rend particulièrement prometteur ce métier. »
– Point de vue de recruteur : Ludivine Réaut, team leader, Aquent
Guide des métiers du design interactif – 160 pages
*designers interactifs* et Aquent s’associent pour la sortie d’un ouvrage dédié aux métiers et à l’emploi du design interactif en France. Cet ouvrage est le fruit d’une réflexion entre une association professionnelle et une agence de recrutement. Il propose une vision inédite de quatre métiers : l’UX design, le design d’interfaces, le design d’interactions et le design de services.

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